Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

Programme de formation : Salesforce Marketing Cloud

✅ Module 1 : Introduction à Salesforce Marketing Cloud

• Présentation de Salesforce Marketing Cloud : ses fonctionnalités et ses avantages
• Aperçu des différentes solutions dans Salesforce Marketing Cloud : Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, etc.
• Architecture de Salesforce Marketing Cloud et intégration avec d’autres outils Salesforce
• Créer un compte Salesforce Marketing Cloud et navigation dans l’interface
• Pratique : configuration d’un compte et découverte des différentes fonctionnalités

✅ Module 2 : Gestion des données et des contacts

• Importation et gestion des contacts dans Salesforce Marketing Cloud
• Utilisation des Data Extensions et Lists pour organiser les données
• Création et gestion des segments de contacts pour des campagnes ciblées
• Configurations avancées : attributs de données, gestion des préférences et désabonnement
• Pratique : importation de données, création de segments et gestion des préférences

✅ Module 3 : Création et gestion des campagnes par e-mail

• Utilisation de Email Studio pour créer des e-mails personnalisés
• Conception des e-mails avec l’éditeur drag-and-drop et code HTML
• Utilisation des templates et des contenus dynamiques dans les e-mails
• Test A/B et optimisation des performances des campagnes email
• Pratique : création d’un e-mail avec personnalisation et test A/B

✅ Module 4 : Automatisation du marketing avec Journey Builder

• Introduction à Journey Builder pour l’automatisation des campagnes marketing
• Création de parcours clients personnalisés (drip campaigns, lead nurturing, etc.)
• Intégration avec des outils tiers (formulaires, événements, CRM) pour enrichir les parcours
• Suivi et optimisation des performances des parcours clients
• Pratique : création d’un parcours client automatisé avec Journey Builder

✅ Module 5 : Marketing mobile avec Mobile Studio

• Présentation de Mobile Studio et des outils dédiés à la communication mobile
• Création de campagnes SMS et push notifications
• Personnalisation et segmentation pour des campagnes mobiles efficaces
• Suivi des résultats et analyse des performances des campagnes mobiles
• Pratique : création d’une campagne SMS et d’une push notification

✅ Module 6 : Gestion des réseaux sociaux avec Social Studio

• Introduction à Social Studio pour la gestion des réseaux sociaux
• Configuration et gestion des comptes de réseaux sociaux
• Création, planification et gestion des publications sur les différentes plateformes
• Monitoring et analyse des interactions et de l’engagement des utilisateurs
• Pratique : création et planification d’une publication sur les réseaux sociaux

✅ Module 7 : Analyse et reporting des performances

• Utilisation des rapports et tableaux de bord dans Salesforce Marketing Cloud
• Suivi des performances des campagnes email, mobile et réseaux sociaux
• Analyse des indicateurs clés (KPI) : taux d’ouverture, taux de clics, ROI, etc.
• Création de rapports personnalisés et automatisation de l’analyse des données
• Pratique : création d’un tableau de bord personnalisé pour suivre les performances des campagnes

✅ Module 8 : Intégration avancée et automatisation

• Utilisation de Automation Studio pour automatiser les processus marketing
• Connexion de Salesforce Marketing Cloud avec d’autres outils de marketing et CRM
• Enrichissement des données avec des APIs et intégration des sources externes
• Introduction à Einstein AI pour des recommandations basées sur l’intelligence artificielle
• Pratique : création d’une automatisation avancée via Automation Studio