Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

✅ Module 1 : Comprendre les enjeux de la communication par e-mail

• Le rôle de l’e-mail dans la communication professionnelle.
• Différences entre un e-mail informatif, persuasif et relationnel.
• Les erreurs courantes à éviter pour gagner en impact.

✅ Module 2 : Structurer un e-mail clair et percutant

• Construire un objet accrocheur pour capter l’attention.
• Structurer son message : introduction, développement, conclusion.
• Rédiger un appel à l’action efficace et motivant.

✅ Module 3 : Adopter un ton professionnel et adapté au destinataire

• Trouver le bon équilibre entre courtoisie et concision.
• Adapter son style en fonction du contexte et de l’interlocuteur.
• Éviter les formulations maladroites ou ambiguës.

✅ Module 4 : Optimiser la lisibilité et l’impact du message

• Utiliser des phrases courtes et percutantes.
• Mettre en avant les informations essentielles (gras, puces, mise en page).
• Utiliser un vocabulaire accessible et précis.

✅ Module 5 : Gérer les situations délicates et les e-mails sensibles

• Rédiger un e-mail de relance ou de demande sans être insistant.
• Gérer les e-mails de réclamation ou de désaccord avec diplomatie.
• Savoir répondre efficacement aux objections et critiques.

✅ Module 6 : Relire et améliorer ses e-mails avant envoi

• Vérifier l’orthographe et la grammaire pour éviter les fautes.
• Utiliser des outils d’aide à la rédaction et à la correction.
• Exercices pratiques et analyses d’e-mails réels pour s’entraîner.