Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

Programme de formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients

✅ Module 1 : Introduction à la prospection commerciale

• Comprendre l’importance de la prospection dans le processus commercial.
• Différence entre prospection inbound et outbound.
• Les enjeux de la fidélisation client à travers la prospection active.
• Les comportements et attitudes à adopter pour une prospection réussie.

✅ Module 2 : Identifier et comprendre son marché cible

• Comment définir son persona : connaître son client idéal.
• Analyser les besoins, attentes et comportements de ses prospects.
• Les outils pour segmenter son marché efficacement (CRM, études de marché, etc.).
• Savoir où trouver ses prospects : canaux traditionnels et numériques.

✅ Module 3 : Les techniques de prospection efficaces

• Prospection par téléphone : comment décrocher des rendez-vous par appel.
• Prospection par email : rédiger des emails percutants qui incitent à l’action.
• L’utilisation des réseaux sociaux : comment prospecter efficacement sur LinkedIn, Facebook, etc.
• La prospection physique : participation à des salons, événements, et porte-à-porte.
• Techniques de cold calling et cold emailing adaptées aux différents profils de prospects.

✅ Module 4 : La prise de contact et la qualification des prospects

• Comment faire une bonne première impression et instaurer la confiance.
• Savoir poser les bonnes questions pour qualifier un prospect : budget, besoin, timing.
• La matrice BANT (Budget, Authority, Need, Timing) pour la qualification des prospects.
• Identifier les objections courantes et savoir y répondre efficacement.

✅ Module 5 : Techniques de présentation et argumentation commerciale

• Comment structurer une présentation commerciale captivante.
• L’art de l’argumentation : présenter les bénéfices plutôt que les caractéristiques.
• Adapter son discours en fonction du profil du prospect (approche B2B et B2C).
• Le storytelling : utiliser des histoires pour rendre l’offre plus attractive.
• Techniques de persuasion et influence pour convaincre un prospect.

✅ Module 6 : Conclure une vente et obtenir un engagement

• Les techniques de conclusion : savoir identifier le bon moment pour clore une vente.
• Utiliser des stratégies de « closing » : vente à faible pression, alternatives de choix, etc.
• Comment formaliser la vente : contrats, devis et négociation des termes.
• L’importance de la post-vente et du suivi pour assurer la satisfaction du client.

✅ Module 7 : Gérer les objections et surmonter les résistances

• Identifier les sources d’objections fréquentes (prix, concurrence, manque de besoin, etc.).
• Techniques pour transformer les objections en opportunités.
• Comment réagir face à un prospect hésitant : techniques pour lever les freins.
• L’importance du relationnel et de la patience dans la gestion des objections.

✅ Module 8 : Fidélisation client et recommandation

• Créer des relations durables avec les clients : comment fidéliser après la vente.
• Mettre en place un suivi efficace après la première vente.
• Encourager les recommandations et les témoignages clients.
• Utiliser les retours clients pour améliorer les offres et les services.

✅ Module 9 : Le digital dans la prospection commerciale

• Les outils numériques pour automatiser et optimiser la prospection (CRM, logiciels d’automatisation).
• Le marketing digital et ses synergies avec la prospection : email marketing, inbound marketing, SEO.
• Comment utiliser les médias sociaux pour générer des leads qualifiés.
• Créer et utiliser un site web ou une landing page pour capter des prospects.

✅ Module 10 : Suivi de la performance et analyse des résultats

• Mesurer l’efficacité des actions de prospection : indicateurs clés de performance (KPI).
• Analyser les retours pour optimiser ses démarches commerciales.
• La gestion du pipeline de vente : suivi des prospects et gestion des opportunités.
• Adapter sa stratégie de prospection en fonction des résultats obtenus.