Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

Programme de formation : Mieux écouter pour mieux décoder

✅ Module 1 : Les bases de l’écoute active

• Comprendre les principes de l’écoute active et ses enjeux dans la communication.
• Identifier les obstacles à une écoute efficace (préjugés, distractions, jugements hâtifs).
• Apprendre à poser des questions ouvertes pour favoriser l’échange.

✅ Module 2 : Les différents types d’écoute

• L’écoute empathique : comment se mettre à la place de l’autre.
• L’écoute critique : analyser les messages et en tirer des conclusions constructives.
• L’écoute sélective : choisir de prêter attention aux éléments clés du discours.

✅ Module 3 : Le langage verbal et non verbal

• Décoder les signes non verbaux : gestes, expressions faciales, posture et ton de voix.
• Comprendre les messages cachés derrière les paroles (sous-texte, intentions).
• Identifier les incongruences entre le verbal et le non-verbal.

✅ Module 4 : Les techniques pour améliorer son écoute

• La reformulation : vérifier que l’on a bien compris et clarifier les points flous.
• Le silence et la patience : laisser de l’espace à l’interlocuteur pour s’exprimer pleinement.
• Pratiquer la synchronisation et le mirroring pour renforcer la connexion.

✅ Module 5 : Écouter dans des situations complexes ou conflictuelles

• Gérer les émotions et les tensions pendant l’écoute (stress, frustration, conflits).
• Techniques pour rester objectif et garder une écoute ouverte dans des échanges difficiles.
• Comment utiliser l’écoute pour désamorcer les conflits et trouver des solutions.

✅ Module 6 : L’écoute dans les relations professionnelles

• Savoir écouter ses collaborateurs, clients et partenaires pour améliorer les relations de travail.
• La place de l’écoute dans le leadership : créer un environnement de confiance et de respect.
• Adapter son écoute selon les situations : entretien de recrutement, réunion, négociation.

✅ Module 7 : La pratique de l’écoute : jeux de rôle et mises en situation

• Exercice de simulation d’écoute active et de décodage des messages non verbaux.
• Analyser des échanges réels pour identifier les points d’amélioration dans l’écoute.
• Feedback et coaching personnalisé pour développer l’écoute dans la pratique professionnelle.