Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

Programme de formation : L’Intelligence Artificielle au Service de la Relation Client

✅ Module 1 : Introduction à l’Intelligence Artificielle dans la Relation Client

• Définition de l’IA et son rôle dans la relation client.
• L’impact de l’IA sur l’expérience client et la gestion des interactions.
• Types de technologies IA utilisées dans la relation client (chatbots, assistants virtuels, etc.).

✅ Module 2 : Les Chatbots et Assistants Virtuels

• Création et gestion de chatbots pour automatiser la relation client.
• Intégration des chatbots avec les canaux de communication (site web, messagerie, réseaux sociaux).
• Cas d’usage de chatbots dans la gestion des demandes clients et du support.

✅ Module 3 : Personnalisation de l’Expérience Client avec l’IA

• Utilisation de l’IA pour analyser les comportements et préférences des clients.
• Personnalisation des recommandations et des offres en temps réel.
• Exemples d’applications de l’IA pour des expériences client sur-mesure.

✅ Module 4 : Analyse des Sentiments et Feedback Clients avec l’IA

• Introduction à l’analyse des sentiments (text mining, NLP).
• Collecte et interprétation des retours clients pour améliorer les produits et services.
• Outils d’IA pour évaluer et améliorer la satisfaction client.

✅ Module 5 : Automatisation des Processus Client via l’IA

• Automatisation des demandes récurrentes et des processus administratifs.
• Utilisation de l’IA pour la gestion des tickets, des retours et des réclamations.
• Optimisation du service client avec des outils d’IA en back-office.

✅ Module 6 : Éthique et Limites de l’IA dans la Relation Client

• Problématiques éthiques liées à l’utilisation de l’IA dans la gestion des données clients.
• Respect de la vie privée et des normes RGPD.
• Garantir la transparence et la confiance des clients dans l’utilisation des technologies IA.