Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

Programme de formation : La Process Com®

✅ Module 1 : Introduction à la Process Com®

• Présentation de la Process Com® : définition, origine et principes de base.
• Comprendre l’importance de la communication dans les relations interpersonnelles et professionnelles.
• Identifier l’impact de la Process Com® dans la gestion des équipes et des relations clientèles.

✅ Module 2 : Les 6 types de personnalités Process Com®

• Exploration des 6 types de personnalités : Promoteur, Empathique, Travaillomane, Persévérant, Rêveur et Rebelle.
• Identifier les caractéristiques et motivations de chaque type de personnalité.
• Analyser comment chaque type de personnalité réagit dans différents contextes.

✅ Module 3 : Adapter sa communication selon le type de personnalité

• Comment détecter le type de personnalité en face-à-face et adapter son discours.
• Techniques pour interagir efficacement avec chaque type : choisir le ton, le vocabulaire et les arguments appropriés.
• Optimiser ses échanges professionnels en fonction des personnalités rencontrées.

✅ Module 4 : Le processus de communication selon la Process Com®

• Découvrir les étapes du processus de communication : de l’émetteur au récepteur.
• Comprendre les différents canaux de communication : verbal, non-verbal, émotionnel.
• Apprendre à éviter les malentendus et les conflits grâce à une communication adaptée.

✅ Module 5 : Gérer les situations de stress et de conflit avec la Process Com®

• Identifier les signes de stress chez les différents types de personnalités.
• Techniques pour désamorcer les conflits et gérer le stress en utilisant les clés de la Process Com®.
• Apprendre à trouver des solutions communes en période de tension.

✅ Module 6 : La Process Com® dans le management et la gestion d’équipe

• Comment utiliser la Process Com® pour mieux manager et motiver les collaborateurs.
• Adapter son style de leadership à chaque type de personnalité pour un management efficace.
• Utiliser la Process Com® pour créer une ambiance de travail collaborative et harmonieuse.

✅ Module 7 : La Process Com® au service de la relation client

• Comment appliquer la Process Com® pour améliorer la relation client et les interactions commerciales.
• Personnaliser les approches commerciales en fonction des types de personnalités des clients.
• Créer une expérience client positive et renforcée grâce à la communication Process Com®.