Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

Programme de formation : Gestion des Conflits en Milieu Professionnel

✅ Module 1 : Comprendre la nature des conflits

• Définir un conflit et comprendre ses différentes formes : interpersonnel, d’équipe, structurel.
• Les causes principales des conflits en milieu professionnel (différences culturelles, communication défaillante, attentes non satisfaites).
• Identifier les types de conflits : apparents et cachés, et leur impact sur la performance.

✅ Module 2 : Identifier les signaux d’un conflit latent

• Repérer les signes précoces de tensions dans une équipe.
• Les comportements à surveiller : langage corporel, modification de l’attitude, résistance au changement.
• Comment éviter l’escalade d’un conflit en agissant rapidement.

✅ Module 3 : Les styles de gestion des conflits

• Analyser les 5 principaux styles de gestion des conflits : fuite, confrontation, compromis, collaboration, et évitement.
• Évaluer ses propres tendances et comprendre celles des autres.
• Choisir le style approprié en fonction du contexte et de l’enjeu.

✅ Module 4 : Techniques de résolution des conflits

• Apprendre les méthodes de résolution : négociation, médiation et conciliation.
• Utiliser la méthode DESC pour exprimer ses désaccords (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure).
• Pratique : études de cas pour expérimenter différentes techniques de résolution.

✅ Module 5 : La communication constructive dans les conflits

• L’importance d’une communication non violente (CNV) dans la résolution des conflits.
• Comment reformuler les propos, poser des questions ouvertes, et éviter les jugements.
• Techniques de communication pour désamorcer un conflit : écoute active et empathie.

✅ Module 6 : Gérer un conflit en tant que manager

• Comment intervenir efficacement lorsqu’un conflit éclate dans son équipe.
• Le rôle de l’écoute et de la médiation pour rétablir un climat de travail serein.
• Accompagner les collaborateurs vers une résolution durable et éviter les conflits récurrents.

✅ Module 7 : Prévenir les conflits et maintenir un environnement harmonieux

• Comment mettre en place une politique de prévention des conflits au sein de l’entreprise.
• Créer un environnement de travail favorisant la coopération, le respect des différences et la gestion du stress.
• Outils pratiques : workshops, réunions régulières et feedback constructifs.