Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

Introduction au marketing digital

Durée : 2 jours

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les sources et les différents types de conflits en milieu professionnel
• Apprendre à gérer ses émotions et ses réactions face à un conflit
• Acquérir des techniques de communication pour résoudre les conflits de manière constructive

Comprendre les sources et les différents types de conflits

• Identification des différentes sources de conflits en milieu professionnel
• Analyse des différents types de conflits : interpersonnels, intergroupes, intrapersonnels
• Etude de cas : exemples de conflits et leurs conséquences sur l’entreprise

Gérer ses émotions et ses réactions face à un conflit

• Identification des émotions et des réactions fréquentes en situation de conflit
• Techniques pour gérer ses émotions et rester calme en situation tendue
• Mises en situation : exercices pratiques pour gérer ses réactions face à un conflit

Utiliser la communication pour résoudre les conflits

• Les principes de base de la communication non-violente
• Techniques pour désamorcer les conflits et favoriser la résolution de problèmes
• Atelier pratique : mettre en pratique les techniques de communication

Favoriser la coopération et la résolution de conflits en équipe

• Les différentes étapes de la résolution de conflits en équipe
• Méthodes pour favoriser la collaboration et l’écoute active
• Etude de cas : analyse de situations de conflit en équipe et recherche de solutions

Prévenir les conflits et favoriser un climat de travail sain

• Les rôles et responsabilités de chacun pour prévenir les conflits
• Techniques de résolution de problèmes en équipe
• Atelier collectif : échanges sur les bonnes pratiques pour un climat de travail sain

Gérer les conflits avec des partenaires externes

• Les spécificités des conflits avec des partenaires externes (clients, fournisseurs, etc.)
• Méthodes pour maintenir une relation de collaboration avec des partenaires en conflit
• Etude de cas : analyse d’un conflit avec un partenaire externe et recherche de solutions

Atelier final : simulation de conflit en milieu professionnel

• Mise en situation en groupe : gestion d’un conflit en entreprise
• Restitution des solutions et analyse des réactions comportementales
• Conclusion et plan d’action personnalisé

Évaluation et conclusion

• Quiz final pour valider la compréhension des concepts abordés
• Synthèse des acquis et feedback collectif
• Remise d’un bilan personnalisé aux participants