Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

Programme de formation : Créer un climat de confiance avec ses clients

✅ Module 1 : L’importance de la confiance dans la relation client

• Comprendre le rôle central de la confiance dans la fidélisation des clients.
• Les impacts d’une relation de confiance sur la satisfaction et la loyauté des clients.
• Identifier les éléments clés qui contribuent à instaurer la confiance.

✅ Module 2 : La communication authentique et transparente

• L’importance d’être clair et honnête dans ses échanges.
• Techniques pour une communication transparente : éviter les ambiguïtés et les malentendus.
• Comment la sincérité renforce la crédibilité et favorise la confiance à long terme.

✅ Module 3 : L’écoute active pour renforcer la relation

• Les bases de l’écoute active : écouter pour comprendre, pas pour répondre.
• Techniques d’écoute : reformulation, validation et empathie.
• Créer un dialogue ouvert où le client se sent entendu et respecté.

✅ Module 4 : Tenir ses engagements et faire preuve de fiabilité

• L’importance de respecter les délais, promesses et engagements pris envers le client.
• Comment gérer les imprévus et rester transparent sur les contraintes.
• Comment la fiabilité contribue à une relation client durable.

✅ Module 5 : Personnaliser la relation et répondre aux besoins spécifiques

• Comment connaître les attentes et préférences de chaque client.
• L’importance d’un service personnalisé et adapté pour établir une connexion de confiance.
• L’impact des petites attentions dans la fidélisation des clients.

✅ Module 6 : Gérer les conflits et maintenir la confiance à travers les difficultés

• Techniques pour gérer les insatisfactions ou réclamations clients de manière constructive.
• Comment transformer un conflit en opportunité pour renforcer la relation.
• L’importance de réagir rapidement et avec professionnalisme en cas de problème.