Pré formation

Examen de niveau

PENDANT LA FORMATION

Programme de formation : Communication de crise

✅ Module 1 : Introduction à la communication de crise

• Définir ce qu’est une crise et ses différentes formes (crise interne, externe, réputationnelle, etc.).
• L’importance de la communication dans la gestion de crise.
• Comprendre les enjeux et les risques d’une mauvaise gestion de la communication pendant une crise.

✅ Module 2 : Les étapes clés de la gestion d’une crise

• Anticipation et préparation : l’élaboration d’un plan de communication de crise.
• Les acteurs clés à impliquer dans la gestion de crise.
• L’importance d’une équipe dédiée à la gestion de la crise et les rôles de chacun.

✅ Module 3 : La stratégie de communication en période de crise

• Identifier les objectifs de communication pendant une crise.
• Déterminer les messages à transmettre selon les publics cibles (médias, clients, collaborateurs, etc.).
• Choisir les canaux de communication adaptés à la situation (communiqués de presse, réseaux sociaux, conférences de presse, etc.).

✅ Module 4 : La gestion des médias en période de crise

• Comment établir une relation de confiance avec les journalistes.
• Les bonnes pratiques pour répondre aux demandes des médias et éviter les pièges.
• Gérer les rumeurs et les fake news : comment contrôler l’information et réagir rapidement.

✅ Module 5 : La communication interne en temps de crise

• Informer et soutenir les employés : maintenir la motivation et la confiance.
• Créer des messages clairs et cohérents pour toute l’organisation.
• Utiliser les outils internes pour faciliter la communication et éviter la désinformation.

✅ Module 6 : La gestion des réseaux sociaux en période de crise

• L’importance des réseaux sociaux dans la gestion d’une crise.
• Comment répondre aux critiques et commentaires négatifs en ligne.
• Gérer les interactions sur les réseaux sociaux avec calme et professionnalisme.

✅ Module 7 : Les erreurs à éviter en communication de crise

• Les pièges courants à éviter (retard dans les réponses, manque de transparence, messages contradictoires).
• Comprendre l’impact des décisions mal communiquées et comment y remédier.
• L’importance de la cohérence des messages pour éviter l’escalade de la crise.

✅ Module 8 : La communication après la crise

• Comment reconstruire l’image de l’organisation après une crise.
• Analyser l’impact de la crise et l’efficacité de la communication déployée.
• Apprendre des erreurs et ajuster le plan de communication pour l’avenir.

✅ Module 9 : Exercices pratiques et études de cas

• Étudier des crises passées pour en tirer des enseignements.
• Mises en situation : préparer et simuler des réponses à des crises fictives.
• Feedback et analyse des réactions des participants pendant les simulations de crise.